成人英语培训产业环境及企业现状分析

第 3 章 成人英语培训产业环境及企业现状分析 3.1 外部一般环境分析(PEST) 1.政治环境 (1).政府重视教育,促进教育培训行业发展 在 21 世纪,教育水平已经成为衡量一个国家实力的重要依据。政府对教育培训行业的重视及支持程度也在逐年增加。随着社会上培训机构的增
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  第 3 章 成人英语pc蛋蛋培训产业环境及企业现状分析

  3.1 外部一般环境分析(PEST)
  
  1.政治环境
  
  (1).政府重视教育,促进教育培训行业发展

  在 21 世纪,教育水平已经成为衡量一个国家实力的重要依据。政府对教育培训行业的重视及支持程度也在逐年增加。随着社会上培训机构的增加,政府也在逐渐提高行业的准入门槛,同时逐渐建立和规范有效的市场竞争机制,从而清除一些不良的教育培训机构,优化培训环境。

pc蛋蛋   (2).政府制定了系列法律保证教育培训行业的健康发展:

  如《中华人们共和国民办教育促进法》、《认证机构管理办法》、《中国中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020 年)》、《国务院关于加强职业培训促进就业的意见》等来规范教育培训行业的。

pc蛋蛋   2。经济环境

pc蛋蛋   (1).2011-2012 我国 GDP 增长情况分析

  从国家统计局发布的国民经济运行情况显示,2011 全年国内生产总值 471564 亿元,按可比价格计算,比上年增长 9.2%。分季度看,一季度同比增长 9.7%,二季度增长 9.5%,三季度增长 9.1%,四季度增长 8.9%。分产业看,第一产业增加值 47712亿元,比上年增长 4.5%;第二产业增加值 220592 亿元,增长 10.6%;第三产业增加值 203260 亿元,增长 8.9%。从环比看,四季度国内生产总值增长 2.0%。2012 年全年国内生产总值 519322 亿元,按可比价格计算,比上年增长 7.8%。一季度同比增长8.1%,二季度增长 7.6%,三季度增长 7.4%,四季度增长 7.9%。分产业看,第一产业增加值 52377 亿元,比上年增长 4.5%;第二产业增加值 235319 亿元,增长 8.1%;第三产业增加值 231626 亿元,增长 8.1%。从环比看,四季度国内生产总值增长2.0%。

  (2).居民收入与消费分析

  以 2011 年为例,城镇居民人均总收入为 17493 元,上年同期 15067 元同比增长17。3%,人均可支配收入 15257 元,上年同期为 13140 元同比增长 16。1%,家庭人均消费支出为 11203 元,去年同期为 8407 元同比增长 33。3%,其中食品消费为 4033 元,占家庭消费支出比重的 36%,同比下降了 0。7 个百分点。由此可见在总支出增加但食品消费减少的情况下,人们用于非生活必需品的消费在增加。同时随着收入的增加,人们对于教育产品的购买力也就相应增加了。

  3.社会环境

  (1)。人口环境分析

  2010 年 11 月的全国第 6 次人口普查结果显示,中国总人口为 1370536875 人,而 1995 年时中国已有 20.72%的独生子女家庭,独生子女人数约为 6600 万。人口数量和独生子女数量的增加无疑会促进教育培训行业的发展。

  (2).城镇化和就业环境分析
  
pc蛋蛋   截止 2009 年底,全国城镇人口达 6.22 亿,城镇化水平为 46.6%,十一五计划以来,每年平均增长 0.9 个百分点,未来 10-15 年我国仍将处于城镇化快速发展的阶段,城镇化水平每年平均提高 0.8-1 个百分点。城镇化提高了人民收入水平,创造更多就业机会,从而势必推动对教育服务设施需求的增加。

pc蛋蛋   3.2 国内成人英语培训行业环境分析

  3.2.1 国内成人英语培训行业的发展状态及存在问题

  根据权威统计,至 2010 年,中国的教育培训市场的潜在规模已达到 3000 亿元人民币,其中英语培训在 2009 年已经突破 150 亿元人民币,预计到 2010 年将突破300 亿元人民币。我国现已有超过 2.6 亿的英语学习者,并以每年约 2000 万人的速度增长,目前国内现有的大型英语培训机构超过 3000 家,而中小型的培训学校更是数不胜数。同时在上文提到的诸多外部有利因素的影响下,我国的英语培训市场将在一段时间内持续增长,尤其是成人英语培训市场。

  但在该市场快速壮大的过程中,存在的问题也日益凸显:
  
  1.没有完善的市场准入制度。面对我国英语培训市场的巨大潜力,各种办学力量纷纷涌人希望能从中分得一杯羹,因此市场中出现了名目繁多的培训机构。但由于此类培训机构多以企业管理的模式经营追逐利润的最大化,往往急功近利缺乏长远的发展眼光从而忽视了教学质量。导致整个英语培训市场一定程度的混乱。

  2.师资水平参差不齐。由于我国英语培训市场的进入门槛低,许多经营者本身对英语教育及英语学习缺乏充分的科学认知,并以降低经营成本为目的,聘用大学刚毕业的学生甚至是兼职大学教师作为师资主体,使得教师的教学水平良莠不齐。大学毕业生具备相应的英语专业水平,但缺乏英语教学技巧和经验,而兼职教师由于培训机构的商业性质使得他们在教材的选择,课时的安排和教学方法上都无法遵循英语教学的内在规律,从而使得培训流于形式教学效果受到影响。而且很多大学禁止优秀的教师进行社会兼职,使得培训学校无法聘用到最优秀的教师。

  3。过度及虚假宣传,损害消费者及经营者的利益。与众多服务市场一样,英语培训市场存在信息不对称现象,即英语培训的提供者和消费者掌握着不对称的信息。参加英语培训的消费者不了解自己英语水平,培训机构的师资力量和教学质量等信息,他们仅能依靠广告宣传的表面现象进行判断。而培训机构在进行宣传时往往将最理想的学习成果作为说辞,甚至夸大来吸引消费者。但在消费者报名进行学习的过程中培训机构却缺乏有效的教学质量管理体系保证消费者的学习效果。不难想象这最终将导致消费者的经济损失,并挫伤消费者对英语学习的信心和积极性。对于培训机构而言,不能保证培训质量及效果并缺乏诚信必定会面临倒闭或被兼并的命运。

  3.2.2 国内成人英语培训行业竞争结构分析
  
  根据波特的五力分析模型,一个行业的竞争态势主要由五种力量决定:行业内竞争者现在的竞争能力、新加入者进入的能力、供应商讨价还价的能力、购买者讨价还价的能力、替代品或服务的替代能力。

  1。行业主要竞争力量

  目前火爆的中国英语培训市场提供的培训主要有以下几类:(1).英语考试类培训,包括出国英语考试系列的托福,GRE,雅思,国内英语考试系类的考研英语,四六级英语,自考中的英语相关考前培训。(2).英语交际技能培训类,主要指的是英语口语培训。(3).职业英语培训。当下国内接受成人英语培训主体的主要动机为工作需要。他们急需将英语与工作和专业结合起来的专业培训。

  国内英语培训市场的投资主体和经营特征主要分以下三类:
  
  (1).民营资本。我国的英语培训机构多数为民间资本兴办,据统计民营培训机构数量占该市场的 90%以上。民营资本在培训市场表现出的勃勃生机主要是因为其市场经济的特征在办学理念,产品的研发创新,营销策略及管理机制,激励手段等方面均以市场为导向,因此展现出极强的竞争力。

  (2).高校资本。由于高校在师资,硬件设备,学生资源和自身品牌的影响力方面的优势,使得高校在英语培训市场占据了一些民营资本不具备的优势。但从目前的市场现状看,处于英语培训领域领先地位的并非出自高校资本,其原因主要有三:首先,高校英语培训机构的利润分配仍以“大锅饭”形式存在,不能形成有效激励。其次,高校英语培训机构对市场变化不够敏感,提供的培训产品死板缺乏创新。再加上高校本身有重要的高等教育教学和科研工作。

  (3).独资和中外合资资本。独资与中外合资英语培训机构具有以下几个方面的优势:① 英语本身的异域特征,使这些培训机构可以在“原装”、“正宗”、“标准”、“地道”等方面大做文章;② 外资或中外合资培训机构一般具有比较丰富的培训经验,在进入中国市场之前他们大多已经在全球其他非英语国家积累了第二外语的培训经验,在教材编写、教师遴选、教学策略等方面已经摸索和形成了自己特有模式和风格;③ 外资和中外合资培训机构一般具有雄厚的资金,他们往往在城市的黄金位置、高档写字楼中租赁办公和教学场地并配备各种多媒体的教学设备,同时他们对培训教师所开出的工资也高于国内同行,这些都让众多的国内英语培训机构感到自惭形秽;④ 市场定位比较准确,营销策略对路。外资和中外合资的英语培训机构的定位一般比较高,主要定位在高端市场,即使是涉足传统低端市场,他们的定价也要高出国内同行很多。

  他们根据自己的目标市场的特点,从教学地点、教学环境、教学模式等方面都制定了独特的策略,有效地将自己同国内的同类培训机构区分开来。给客户创造了更多的有形和无形的价值。

  2。新加入者的进入能力

  (1)。中国英语培训市场已经逐渐进入理性化,细分化的发展轨道,市场上各色培训机构已应有尽有。而且教学培训行业本身具有规模经济的特点,使得新加入者进入障碍较大,建立品牌效应过程缓慢,使得有先入为主的观念的消费者难以认可后加入者。因此现有英语培训机构如果准确进行市场定位并找到有效的推广桥梁就能有效抵制新加入者的威胁。

  (2).国外公司进军中国英语培训市场。2008 年到 2009 年培生出版公司先后并购对了华尔街英语和上海乐宁英语,便是国际教育机构强势进入中国教育培训的一个趋势。

pc蛋蛋   3.供应商讨价还价的能力

  总的来看,目前国内的英语培训机构普遍缺乏自己的核心力量,即“核心竞争力”。因为缺少课程研发能力和专职培训师,英语培训机构实际上更多起的是中介的作用:从客户那里获得培训需求后,在社会上去找培训师。培训师与企业的交流不够不能充分贯彻企业的宗旨,课后培训效果的跟踪和反馈也不到位。

  4.客户讨价还价的能力

  (1).行业内竞争激烈,为了吸引客户,许多机构相应降价并给予各种优惠策略。

pc蛋蛋   (2).行业利润丰厚且规模经济效应显著,顾客在一定程度上可以对培训费用和各种服务项目进行还价。

  (3).优质的培训机构收费较高,部分客户愿意以高投资获取高回报5.替代产品或服务的威胁。

  随着互联网技术在我国的迅速发展,资源共享程度越来越高,利用网络资源进行自我学习的效率在不断提高,各种搜索引擎的出现和网络资源的丰富化程度已能够满足一些客户的需求。

  3.2.3 W 语言培训学校竞争对手分析

  目前国内成人培训市场中三大培训机构分别为 EF 英孚教育(EF EducationFirst),华尔街英语(Wallstreet English)和 W 语言培训学校(W English TrainingSchool)。EF 英孚教育是全球最大的私人英语教育机构,旗下有 10 个下属机构及非盈利性组织,主要致力于语言学习、留学旅游及学位课程等方面。如今,EF 英孚教育遍布全球 51 个国家,员工和培训师多达 34000 多人。EF 英孚针对不同年龄段 3-6,7-9,10-13,14-18 和 18 岁以上的学员开设不同的英语课程,来满足不同年龄人群对英语学习的需求。

pc蛋蛋   华尔街英语(中国)是全球领先的教育培训巨头英国培生集团旗下子公司。培生集团于 1724 年创立,是全球领先的英语语言教学内容出版商和供应商,发行渠道遍及全球 70 多个国家和地区,其教育产品及服务更惠及全球逾 1 亿人士。华尔街英语(中国)已在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、南京、苏州、无锡、佛山等多个顶级城市开设了逾 66 家学习中心,全部中心均为公司直营。三大成人英语培训机构的对比如下:

  论文摘要

  根据哈佛安德鲁斯提出的 SWOT 分析法,W 语言培训学校目前的在成人英语培训市场中所处的情势分析如下:

  首先从公司自身的实力看,W 语言培训学校的优势主要体现在:基于二语习得理论设计的产品体系。W 语言培训学校的课程设计符合婴儿母语习得所需的语言资源,具体来说 W 语言培训学校为来校学习的学员提供了全英文的语言环境,并在课前以多媒体软件学习的形式让学员有足够的机会反复模仿练习目标语言,并在练习过程中获得相应监控和纠正,并在课上由来自以英文为母语的外教引导学员实践应用目标语言。此种教学模式有别于传统外语学习方法即以老师讲解灌输为主、学员死背书本,基本没有实际应用,多年的外语学习仍难逃“哑巴英语”的结果。W 语言培训学校的学习模式仿照婴儿母语习得的过程,在语言学习者自主开口获得充分练习的前提下,关注英语在日常工作、生活沟通中的实际效应使得外语的掌握程度更贴近应用母语的能力,也因此获得了客户的认可。

pc蛋蛋   除此之外 W 语言培训学校最具特色的教学服务,也是教学产品中最重要部分之一:语言指导老师(又称 tutor)的跟踪辅导使 W 语言培训学校在同类培训机构中体现出了极具竞争力的差异化。语言指导老师由中方员工担任,她(他)们主要承担了学员与授课外教之间的桥梁作用,她(他)们对 W 语言培训学校的教学理念,教学方法有权威的理解,可以很好的指导学员按照该学习理念和学习方法在 W 语言培训学校学习,同时她(他)们在英语方面的专业能力即可以帮助解决学员在校学习期间遇到的英语知识方面的问题,并能与外教无障碍沟通及时反馈跟进学员在课堂学习中的状况。语言指导这一岗位的存在最大限度的提升了课堂教学与学员自主练习的效用,从而使 W 语言培训学校的英语培训效果在行业中更具竞争力。

  W 语言培训学校近年来抓住时机快速发展,在全国已开设超过 150 家分校形成了规模经济效应.国内的英语培训市场目前已日趋成熟,消费者对该市场提供的产品和服务的期望值也日趋升高,消费行为也更为理智,在这样一个竞争日渐激烈的环境下英语培训企业不但要降低成本还要不断提升本身的专业度和规范性以满足消费者的要求并确保在众多竞争者中立于不败之地。因此规模经济在供应链,运作模式和经营管理等方面使 W 语言培训学校在培训市场上保持优势地位。

  其次,W 语言培训学校本身劣势也不容忽视。W 语言培训学校在人员配备和 R&D方面与其竞争对手相比处于劣势。EF 英孚借助其母公司培生集团强大的经济实力和在英语教学内容出版和供应的常年积淀,建立了强大的全球研发团队,这个团队的基地设在剑桥、马萨诸塞州和上海。它由超过100 位语言学家、电脑科学家以及英语教师组成,他们正不断研究新的英语学习方法,创新定制的英语课程材料来为学员的语言学习提速。相较而言,W 语言培训学校总部教学部仅设 5 名教学督导,兼顾培训、产品研发和上海以外分校的教学督导工作。从 R&D 方面的人力投入不难看出,W 语言培训学校对于教学展品的更新、研发和教学人员的培训严重不足,这势必影响企业的教研水平。教研水平作为教学培训机构竞争力决定因素直接影响了 W 语言培训学校的核心竞争力。以目前的 R&D 水平长此以往,W 语言培训学校势必将慢慢落后于市场中的其他竞争者。

  从外部的行业大环境看 W 语言培训学校未来发展充满机遇。以市场营销的理论出发来看,任何行业发展到成熟的时候, 将出现高度的整合和集中。当前国内的英语培训市场处于群雄逐鹿、市场割据的局面。实力强大的培训主体如EF 英孚、华尔街英语和 W 语言培训学校将因稳定而优良的培训质量、规范的管理、雄厚的师资力量和符合客户需求的优秀丰富的培训产品而获取更大的市场份额, 与此同时质量差、规模小、没有核心竞争力的培训主体所面临的将只能是倒闭或被兼并的命运, 从而使英语培训产业从粗放型日益向精品型转型。因此打造具有鲜明特色和独特品质的全国性、区域性培训品牌将是英语培训市场的竞争趋势。W 语言培训学校的品牌规模及具有特色的培训产品、服务符合未来英语培训市场发展的总趋势。

  当然机遇与危机总是并存的,W 语言培训学校在迎接机会的同时也面临着威胁。

pc蛋蛋   中国政府为鼓励教育服务行业的外商在华投资,近期随着上海、天津等地自贸区的正式挂牌推出了在税收上的优惠政策以吸引外资。可以预见这一政策的出台将极大的吸引国外教育培训机构进如中国市场,且英、美国家的语言培训机构在中国的英语培训市场具先天的优势,同时西方国家先进的管理模式和雄厚的经济实力更是民办英语培训机构不能与之匹敌的。因此国外英语培训机构来华拓展市场势必会给现有市场中的竞争者带来强烈的冲击,届时国内成人英语培训市场的格局也将会产生一定变化 。

  W 语言培训学校在面对新的竞争对手和新的竞争环境是否能有相应的有效应对策略将是未来的最大挑战。

  3.3 W 语言培训学校内部因素分析

  3.3.1 W 语言培训学校的发展历史

  W 语言培训学校创立于 1998 年,是一家提供专业高端成人英语培训的教育集团,目前已在北京、上海、广州、深圳等全国近60 个城市开设了 130 多所培训中心,是全国最具规模的英语培训机构之一。W 语言培训学校成立之初仅在上海徐汇区设立了一所学校,经过近 6 年多的发展 W 语言培训学校在上海成人英语培训行业获得了一定知名度,陆续被评为“沪上白领英语培训最佳选择”、“十大杰出教育品牌”和“全国英语人才指定培训基地”等,学校的规模也从上海走向全国。2008 年的全球金融风暴使得中国的经济增长放缓,进而影响了包括教学培训行业在内的各产业的发展,我国的成人英语培训市场也因此重新洗牌,许多综合实力不过关的语言培训学校陆续倒闭,W 英语培训企业当时在全国已有超过 50 家学校,并凭借自身的实力从这场金融风暴中幸存下来。并迎来了从 2008 年至 2012 年的飞速发展阶段,学校的数量在此期间翻了一番超过了 100 所。表 3。2 为 W 语言培训学校发展的时间轴。

  论文摘要

  3.3.2 W 语言培训学校的组织结构

  W 语言培训学校是一家股份制私营企业,6 位股东中 5 位直接参与企业管理,其中一位任总经理负责全面管理,其他 4 位任副总经理分别主管教学,人事和行政,业务发展和 IT,以及财务。(上海总部设有教学部,人事部,业务发展部,市场部,财务部,上海业务运营部及企业培训部等。)全国各分校还设有自己的销售部,教学部,财务部和市场部由各分校校长负责日常管理。其中教学部的人员结构为:全国教学总监一名,下设两位教学经理,一位负责上海各分校的教学管理工作,一位负责上海以外全国各分校的教学管理;上海教学经理直接领导上海各分校教学部主管的工作(共 15 所分校)和一名培训师,另一位教学经理领导 5 位教学督导管理除上海外全国各分校教学部主管的工作(共约 100 所分校,其中每位教学督导对口负责 3-7所分校,其余分校如有支持需求由教学经理随机分配给各督导予以暂时性出差支持)。

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  3.3.3 W 语言培训学校的教学理念及教学产品

  W 语言培训学校的英语教学以脑神经科学的研究成果为依据设计课程大纲,应用计算机辅助语言教学 (Computer-Assisted Language Learning) 模式,通过学员上机和教师指导相结合的方式,将以教师为主导的知识传授型教学模式转变为以学生为主体的能力培养型教学模式。让学生从被动的知识接受者转变为认知的主体、语言的积极构建者。

  W 语言培训学校提供给学员的教学产品由两个模块构成:核心课程模块和拓展课程模块。核心课程模块包括 3 类课程:On-line Study(多媒体预习课),Privateclass(小班课程),Salon(沙龙课程)。其中 On-line Study(多媒体预习课)是学员通过多媒体软件反复进行听说模仿练习,从而初步掌握课程中的核心语言框架,包括单词,短语,句型及语言语调。Private class(小班课程)是人数为 1-4 人的外教面授课,外教基于学员在多媒体预习课中语言点掌握的情况,通过课堂对话,练习等活动巩固并拓展这些核心语言框架,确保学员能在真实的交流场景中应用这些语言。Salon(沙龙课程)旨在让学员在互动中体验及应用语言,在交流中提高语言的应用能力。课堂模拟现实语言环境,提供覆盖日常交际场景的话题选择。每堂 Salon 课围绕一个核心话题培养学生在该话题中灵活应用基本语言知识的能力,从而在轻松愉悦的环境中逐渐提高听与说的综合能力。

  拓展课程模块在核心课程模块的基础上进一步丰富语言应用的场景及语言文化的输入。拓展课程模块包括 Application class(应用课),Social club(英语俱乐部)和ECA(课外活动)。Application class(应用课)是为解决中国英语学习者的语言难题所开发的系列课程,帮助学员有针对性的提高发音,语法,写作等单项技能。课程由中方教师教授,课堂以讲解和操练并重的模式展开。Social club(英语俱乐部) 是以商务、文化,交际等不同类别的语言功能为教授平台的系列课程,在操练口语的同时拓展英语语言文化及交流技能。经典课程包括商务系列、文化系列、戏剧俱乐部、实用职场技能等。ECA(课外活动)通过举办各种英语文化主题活动,将“寓教于乐”的理念应用在活动中,学员和教师融合在一起共同体验这一轻松的课堂模式。

  除了核心课程和拓展课程之外,学员在入学初期需要通过 Placement Test(语言水平测试)确定初始学习级别,并在正式开始学习后有负责其学习进度和学习方法的Tutor(语言指导老师)定期跟进并指导其在在校学习,到一个级别学习结束后需呈现的 Presentation(演讲)作为学习效果的检验,这些全部加起即构成了 W 语言培训学校的产品体系。

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  3。3。4 W 语言培训学校的主要教学指标和质量控制手段

  3.3.4.1 W 语言培训学校的主要教学指标

  W 语言培训学校对教学质量的考核指标主要体现在学员对教学情况的总体满意度、学员对教师授课质量的满意度、学员的active 率(即学员是否来学校参加课程)和学员多媒体软件的学习情况这四个方面。教学情况的满意度是指学员对学校的授课质量和各项教学服务体验后的综合满意程度;授课质量满意度是指学员针对各学校老师课堂授课表现的满意度;学校的 active 率是 active 的学员数比学校总学员数的比例,W 语言培训学校对 active 学员的界定是:以自然月为周期,学员在一个月内有过两次课程出勤;多媒体软件的学习情况主要反映学员多媒体软件学习的学习方法和学习频率。

  学员作为教学产品的体验者,对产品的质量有着绝对的发言权。学员对教学服务的满意度调查是以用户体验为着眼点,客观反映教学产品及服务质量的重要途径。作为服务性行业,客户满意度也是衡量一个学校竞争力的重要指标之一。W 语言培训学校为客户提供的最主要的产品就是课程,那么课程质量好与坏就很大程度上决定了学校教学整体质量的高低。由于语言学习的自身特点,需要学生在较长的一段时间里有规律的持之以恒的不断学习,才能最终在语言水平上有显著的提升,因此在 W 语言培训学校学习的学员需要保持一定的上课和学习频率方能达到预期学习效果。从学员的角度出发,如果在学习的过程中对学校的各项教学活动和教学服务不满意,学员的学习积极性就会受到影响,进而反映在 active 率上。那么学员的 active 率作为保证学员学习最终效果的前提也是反映教学质量的指标之一。多媒体软件学习作为学员课前的预习课程与课堂内容密切相关,因此正确并有效的多媒体软件是保证学员的课堂质量的一个前提。多媒体软件的正确学习方法需要由语言指导老师为学员讲解、指导,并在学员自主练习的过程中定期跟踪检查。因此多媒体软件的学习情况也是检验语言指导老师工作质量的指标之一。

  3.3.4.2 W 语言培训学校教学质量控制手段

  W 语言培训学校对教学质量的控制主要通过对教学员工的月度考核和对学员学习效果的考核实现。

pc蛋蛋   对教学员工的考核其实主要体现在对中方语言指导老师的考核上,外教作为教学的一线工作者却没有系统的月度考评方案约束其工作质量,在上海的各 W 语言培训学校仅有季度性的考评由各分校教学部的主管来执行,在上海以外的各分校外教基本处于无任何考核机制约束的状态。

  W 语言培训学校各分校目前对中方语言指导老师(即 tutor)施行月度考核,考核项目主要有 5 项:学员对教学服务的满意度、学员对老师授课质量的满意度、学员的 active 率、学员多媒体软件的学习情况和中方语言指导老师的日常行为规范。该考核总分一百分,5 项考核项目各在百分考核分中占一定比例。

  W 语言培训学校现行的学员对教学满意度的调查由总部客服人员每月抽取各中心一定数量的学员,对抽取学员进行电话回访来实现,该调查主要涉及四方面的问题:tutor 每月的跟进辅导、外教及 tutor 的授课质量、对 tutor 工作的总体满意度和tutor 与学员在日常交流中英语的使用情况。这一回访结果在教学部 tutor 的百分考评分数中占比 40%。具体回访操作和计分方式如下:

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  学员对教学质量的问卷反馈是指由校方定期向学员发放调查学员对参与课程的授课质量反馈情况。该课堂问卷以匿名形式交由学员填写,每月共收集每位老师的问卷 30 张,并计算这 30 张问卷的评卷分,作为该老师此项分数的得分。该项指标在Tutor 的百分考核分中占比 20%。W 语言培训学校所使用的教学质量调查问卷如下表所示:

论文摘要
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  学员的 active 率即为 active 学员数与学员总数的比率。W 语言培训学校将每月有两次课程出勤的学员界定为 active 学员。目前在对教学部 Tutor 的考核中学员的月平均 active 率的指标 60%,该项指标在 Tutor 百分考核中占比 20%。

  W 语言培训学校的学员多媒体软件的学习情况由学员在课前练习中使用多媒体软件所获得的学习得分体现。该多媒体软件学习得分是基于学员在使用多媒体练习过程中的练习频率、练习时长、练习方法和练习题的准确率的综合表现由多媒体的智能监控系统自动计分的,分数越高即学员的总和学习表现越好,即学习效果也越好。该项分数的指标在 Tutor 百分考评分中占比 10%。

pc蛋蛋   Tutor 百分考评中的剩余 10%为对 Tutor 日常工作规范的考核。各考评指标占比的总情况如下图 3。3 所示。

论文摘要

  

  W 语言培训学校对学员学习效果的控制分别在学员课程参与的过程中和学生在为期六个月的一个级别的学习结束时进行的。学员在课程的参与过程中由授课的外教把控其学习质量。如果学员在课堂中的语言表现合格即可通过此堂课进入下一堂课的学习,如果表现不佳则会被要求重读此课程直到可以通过为止。学员在一个级别学习结束时将接受学习效果的综合检验,其形式为学员准备一个时长在 3-5 分钟的口头演讲,外教和 tutor 作为评委观摩此演讲,如果学员在演讲过程中语言的准确性和流利程度没有大问题,外教和 tutor 即同意学员的演讲通过,学员便可以升级或毕业。

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